LAYANAN STAF & ADMINISTRASI
Customer Service
Petakan kebutuhan komunikasi pelanggan menurut kanal layanan, jenis pertanyaan, dan cara meneruskan permintaan.
Belum tahu jumlah personel? Sampaikan gambaran pekerjaan terlebih dahulu.
GAMBARAN KEBUTUHAN
Memahami peran customer service.
Customer service membantu menjalankan komunikasi pelanggan melalui kanal yang ditentukan perusahaan. Tugas pada meja layanan, telepon, atau percakapan tertulis memiliki pola kerja berbeda sehingga kebutuhan personel perlu dijelaskan berdasarkan kegiatan sebenarnya.
Pembahasan sebaiknya memuat informasi yang boleh disampaikan, pertanyaan yang sering diterima, serta kondisi yang harus diteruskan kepada bagian lain. Tetapkan siapa yang menyetujui jawaban dan keputusan terkait pelanggan. Personel tidak otomatis memiliki kewenangan memberi kompensasi, mengubah transaksi, atau menyampaikan janji di luar acuan perusahaan.
Lingkup yang dapat dibahas
- Penyampaian informasi umum berdasarkan materi layanan yang disetujui.
- Pencatatan pertanyaan, permintaan, atau keluhan pelanggan.
- Penerusan kebutuhan tindak lanjut kepada tim yang berwenang.
Informasi untuk pembahasan awal
- Kanal komunikasi, jam layanan, dan perkiraan volume interaksi.
- Materi produk, bahasa yang diperlukan, dan format pencatatan.
- Batas kewenangan, alur eskalasi, serta aplikasi yang digunakan.
Jelaskan kebutuhan dukungan kantor Anda.
Diskusikan kebutuhan bersama DSI atau jelajahi layanan staf dan administrasi.